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揭阳市恒丰汽车贸易有限公司
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领导致辞
汽车销售和维修服务既是老行业又是新行业。自从20世纪初美国人福特采用流水线大批?#21487;?#20135;汽车开始,便有了汽车销售和汽车维修服务行业,所以这个行业是老的。但是,汽车的销售和维修服务以4S店形式出现,是近十八年的事情,从这个角度讲,这个行业又是新的。
    十八年来,我国的汽车行业发展日新月异,品牌层出,我国一?#22659;?#20026;全世界第一汽车生产和销售大国。4S店林立,数量数以万计。市场催生了众多的4S店,同时也催生了它们之间的竞争,一场比拼运营管理效率和抢夺消费者的竞争。4S店要在白热化的竞争中获得竞争优势,除了要有好的产品外,还需要做好两件事情,一是整合内部管理流程,使得内部运作更有效率,二是迎合和超越客户的需求,以赢得消费者的满意和青睐。
     4S店的形式开展汽车的销售服务既是汽车市场激烈竞争下的产物,也是消费者消费行为逐渐成熟的需求结果。
    客户是4S店赖以生存的基础,没有客户的企业是没有存在的价值。4S店评估客户的终身价值并将结果传达到每一位服务人?#20445;?#26377;助于4S店员工进一步认识要以客户为中心和尊重客户的重要性,并以此从客户的角度改善业务流程,提高客户满意度。
    客户对服务的满意度十客户对与服务人员接触过程的一?#20013;?#29702;感受,只有服务人员真心实意的服务才会让客户真正满意。因此,客户满意度与员工的满意度有显著的相关关系,而员工的工作热情与员工对自身工作的满意度也?#26159;?#28872;的正相关关系。
作为4S店的总经理,4S店提供一流服务的目的,是为了目标客户提供高水平的价值,同时为4S店赢取合理的利润。服务企业的成功运营依赖于企业、员工和客户三者的互相作用,依赖于员工的满意度和?#39029;?#24230;?#32422;?#23458;户满意度和?#39029;?#24230;的成功关联。只有企业、客户、员工三者共赢,4S店才能稳定发?#36141;?#33719;?#36152;?#21151;。
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